Provozovatel a správce stránek, poskytovatel služeb:

VISA USA s.r.o, IČO: 08392226, se sídlem Sv. Čecha 750/4, Bílovec 743 01, Česká republika.

Pravidla a podmínky

Použitím našich webových stránek a služeb souhlasíte automaticky s níže uvedenými smluvními podmínkami. Před pokračováním v používání našeho webu a využití našich služeb si pečlivě přečtěte následující.

1) Právní definice

Z důvodu srozumitelnosti jsou následující výrazy a slova níže definovány, pokud jsou používány v kontextu našich Smluvních podmínek:

• Jakýkoli odkaz na “nás”, “naše”, “my” nebo “společnost” se týká naší společnosti www.usaestavisa.com
• Pojmy “vy”, “váš”, “sami” a “uživatel” odkazují na každého jednotlivého uživatele, který navštíví tuto webovou stránku www.usaestavisa.com
• “Tyto stránky”, “stránky” a “webové stránky” odkazují na www.usaestavisa.com
• Výrazy “služba” nebo “služby” odkazují na poskytované služby zpracování elektronického cestovního povolení do USA (ESTA)
• “Vaše informace”, “informace o uživateli”, “osobní údaje” a “informace o klientovi” se vztahují k veškerým údajům o vás nebo osobách jenž zastupujete a které nám poskytnete za účelem výslovného použití našich služeb
• Výraz “pracovní den” znamená den v týdnu, kdy jsou banky otevřeny
• “Podmínky” odkazují na Smluvní podmínky tohoto webu

2) Co nabízíme a dodací podmínky

Nabízíme zpracování a revize žádostí o elektronické cestovní povolení pro cestování do USA. Služba spočívá v kontrole poskytnutých údajů, jejich následné zpracování a podání žádosti o povolení na příslušný americký úřad. Rozhodnutí amerického úřadu o udělení cestovního povolení je oznámeno klientu a v případě uděleného povolení je klientu doručeno potvrzení o udělení. Součástí služby je také konzultace v případě nejasností s podávanou žádostí.

Po obdržení platby je v co nejkratším čase (maximálně však do 3 pracovních dnů) doručeno potvrzení o udělení cestovního povolení do USA. V případě neudělení cestovního povolení je doručeno toto rozhodnutí. Doručení probíhá výhradně prostřednictvím elektronické pošty (E-mailu), který klient uvedl během poskytování nezbytných údajů pro poskytnutí služby.

3) Cena a platební podmínky naší služby

Cena za jedno zpracování cestovního povolení a s ním souvisejících služeb je 2480Kč.

Platba může být provedena kreditní kartou (VISA, MasterCard) prostřednictvím platební brány Besteron, službou PayPal a v určitých případech i jinými platebními možnostmi (bankovní převod atd.).

Stisknutím tlačítka „Zaplatit ESTA“ zákazník potvrzuje svůj požadavek a realizuje platbu platební kartou nebo jiným zvoleným způsobem (PayPal, bankovním převodem) prostřednictvím internetu. Po dokončení platební operace je zákazník automaticky vrácen na webový portál.

4) Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka, stornopoplatky, reklamace

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy kdykoli před zahájením služby (zahájení služby je okamžitě po zaplacení).

Pokud zákazník odstoupí od smlouvy před zaplacením služby – storno poplatek činí 0 Kč (zrušení smlouvy probíhá automaticky tím, že nedojde k úhradě poplatku za službu).

V případě odmítnutí udělení cestovního povolení americkými úřady je zákazníkovi plně vrácena částka.

Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy podle § 1837 zákona č. 89/2012 Sb. po zaplacení poplatku za využití služby, protože služba začíná okamžitě po zaplacení tohoto poplatku. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o službě, pokud byly služby provedeny s jeho předchozím výslovným souhlasem.

5) Zpracování formuláře ESTA

V závislosti na vaší státní příslušnosti a osobní historii můžete být oprávněni požádat o ESTA (Elektronický systém cestovní autorizace) při cestě do USA. K získání autorizace ESTA je nutné poskytnout určité informace o sobě, vašem pasu a důvodu vaší návštěvy země.

Naše webová stránka poskytuje online formulář se všemi otázkami, které je nutné zodpovědět, abyste mohli požádat o ESTA. V rámci naší služby pečlivě přezkoumáme poskytnuté odpovědi spolu s vašimi údaji před tím, než podáme žádost vaším jménem. Pokud budeme potřebovat další informace nebo zjistíme cokoli, co by mohlo ohrozit vaši žádost, kontaktujeme vás e-mailem. Upozorňujeme, že jakákoli verifikace informací prodlouží dobu zpracování.

Jakmile ověříme, že poskytnuté informace jsou správné a kompletní, podáme žádost k odsouhlasení u americké vlády. Pokud z jakéhokoli důvodu nebude možné vaši žádost podat k vyřízení, budeme vás informovat a plně vám vrátíme platbu.

Doporučujeme všem cestovatelům zahájit proces podání žádosti ESTA co nejdříve, minimálně 7 dní před odjezdem, aby byl prostor na řešení neočekávaných zpoždění nebo problémů.

6) Co se stane, pokud je vaše žádost o E-víza nebo ESTA zamítnuta

Pokud z nějakého důvodu nemůžeme vaši žádost zpracovat, můžete požádat o pomoc jiného poskytovatele služeb. Alternativně můžete přejít přímo na příslušné vládní stránky a podat žádost sami. Konečné rozhodnutí o schválení nebo zamítnutí žádosti ESTA náleží výhradně vládě USA. Pokud je vaše žádost zamítnuta, doporučujeme kontaktovat velvyslanectví nebo konzulát země, kterou chcete navštívit, abyste získali rady, jak nejlépe požádat o standardní vízum.

Ve výjimečných případech se může vláda rozhodnout zrušit schválení elektronického cestovního povolení (elektronického víza nebo ESTA), i když bylo již schváleno. V určitých situacích má právo změnit stav z “Schváleno” na “Není dovoleno navštívit s elektronickým vízem”. I když je vaše žádost schválena, jde pouze o povolení k cestě. Nezaručuje vstup do země, kterou hodláte navštívit. Konečné rozhodnutí činí celní a imigrační úředník při příjezdu do USA. Nejsme zodpovědní za jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout, pokud bude rozhodnuto zamítnout povolení ESTA nebo vám odepřít vstup do USA. Nejsme odpovědní za žádné náklady nebo nároky vyplývající z takového rozhodnutí.

7) Vaše odpovědnost

Každý cestující je odpovědný za splnění všech požadavků pro návštěvu cizí země. Musíte odpovědět na všechny otázky pravdivě a úplně. Pokud budou jakékoli informace nesprávné, nebudete moci nastoupit na let nebo loď, nebo vám může být odepřen vstup do USA. V tomto případě naše společnost neponese odpovědnost za žádné dodatečné náklady nebo nepříjemnosti.

8) Naše dohoda

Vaši žádost o cestovní povolení přijmeme po úplném vyplnění formuláře a zaplacení poplatku za službu. Pošleme vám objednávku, jakmile vám e-mailem zašleme schválené cestovní povolení. Nákupem naší služby zpracování souhlasíte s podmínkami.

9) Vlastnictví webových stránek a přesnost informací

Jako odpovědná společnost děláme vše pro to, aby byly informace poskytované na našich webových stránkách přesné a aktuální. Některá tvrzení však mohou obsahovat chyby, omyly, zastaralé nebo chybějící informace, a neneseme odpovědnost za žádné problémy nebo finanční ztráty, které mohou vzniknout v důsledku toho. Toto platí jak pro naši společnost, tak i pro www.usaestavisa.com.

Informace, které poskytujeme, jsou založeny na veřejně dostupných údajích a na našich znalostech ESTA. Obsah, produkty a materiály webových stránek jsou poskytovány ve stavu “jak je” a neposkytují žádnou záruku ani garanci jakéhokoli druhu, ať už výslovnou nebo implicitní.

Informace poskytované na této webové stránce jsou určeny pouze pro osobní a nekomerční použití. Uživatelé mohou stáhnout obsah a uložit jej na svůj osobní počítač. Informace nesmí být dále šířeny, a to ani v původním jazyce, ani jako překlad.

10) Informace o autorských právech

Obsah této webové stránky a samotná stránka je chráněna mezinárodními autorskými právy a zákony o autorských právech, které řídí jakoukoli společnost, s níž se rozhodneme obchodovat. Toto se vztahuje na design a obsah celé webové stránky a všechny její prvky a soubory, včetně grafiky, textu, mediálních souborů, formulářů, dokumentů, uložených dat, prvků stránek a souvisejícího softwaru. Všechny jsou chráněny mezinárodními autorskými právy a zůstávají vždy majetkem naší společnosti.

Nesmíte, kromě případů výslovného písemného povolení, distribuovat nebo komerčně využívat obsah. Obsah nesmíte ani přenášet nebo ukládat na žádnou jinou webovou stránku nebo jiný elektronický systém pro vyhledávání.

11) Podmínky přístupu na stránky

Poskytujeme vám neomezený přístup s následujícími omezeními:

• Stránky a jejich obsah jsou určeny pouze pro osobní použití, spolu s automatickým ukládáním do mezipaměti prohlížeče.
• Žádná část webové stránky ani její obsah není použita pro komerční účely
• Žádné informace, grafika ani text obsažené na této webové stránce nejsou použity bez písemného svolení společnosti
• Žádný obsah webové stránky není kopírován ručně nebo automaticky (včetně robotů) a zpřístupněn jiným organizacím, společnostem nebo obchodním operacím

12) Informace o společnosti

VISA USA s.r.o., IČO: 08392226, se sídlem Sv. Čecha 750/4, Bílovec 743 01, Česká republika.

13) Kontaktujte nás

Uživatelé jsou vyzýváni, aby nás kontaktovali především e-mailem, nebo v nezbytných případech telefonicky. Tím, že nás kontaktujete e-mailem nebo prostřednictvím našeho webu, souhlasíte s tím, že taková komunikace je legální a zákonná. Vyhrazujeme si právo oficiálně komunikovat s uživateli pouze prostřednictvím e-mailu nebo přes webové stránky. Pokud nejste schopni nebo nechcete s námi komunikovat e-mailem, může to ovlivnit službu, kterou vám můžeme poskytnout, a můžeme být nuceni žádost zrušit. Nemůžeme být zodpovědní za ztracené nebo smazané informace z vyplněného formuláře, pokud se rozhodnete s námi nekomunikovat.

14) Zásady zpětné vazby a stížností

Vyzýváme všechny zákazníky, aby poskytli zpětnou vazbu, abychom mohli řešit případné problémy a zlepšovat naše služby. Pošlete nám prosím e-mail na adresu info@usaestavisa.com a napište “Zpětná vazba” nebo “Stížnost” do pole předmětu, aby byla věnována okamžitá pozornost a vyřešení. Vašemu e-mailu přidáme prioritu a odpovíme do 2 dnů.

15) Podmínky a změny v budoucnu

Je výhradní odpovědností uživatele přečíst si naše podmínky. Vyhrazujeme si právo měnit tyto podmínky bez předchozího oznámení z jakéhokoli důvodu. To může být způsobeno změnami legislativy, bezpečnostními požadavky nebo změnami produktů a služeb, které poskytujeme.

16) Pravidla pro řešení stížností

Naše politika řešení stížností má za cíl řešit jakoukoli nespokojenost se službou, kterou poskytujeme. Jako společnost jsme se zavázali řešit všechny problémy, které vyžadují reakci. Stížnosti mohou být podány písemně e-mailem.

Některé typy stížností mohou být považovány za negativní zpětnou vazbu, která nevyžaduje následnou reakci. Oceňujeme zpětnou vazbu, pozitivní i negativní, za účelem zlepšení našich služeb. Tato politika stížností se však týká pouze zpětné vazby, která vyžaduje reakci. Podání stížnosti je bezplatné.

Při podávání stížnosti uveďte co nejvíce podrobností, abychom mohli pochopit váš problém a situaci. Jakákoli podpůrná dokumentace může být užitečná. Pokud si nejste jisti, jak formulovat svou stížnost, kontaktujte nás e-mailem (info@usaestavisa.com) s krátkým vysvětlením problému. Uděláme vše pro vyřešení problému.

17) Ukončení služby

Vyhrazujeme si právo ukončit s vámi službu kdykoli a z jakéhokoli důvodu. Pokud naši službu ukončíme nebo přerušíme, zahrnuje to i ukončení vašeho přístupu k jakékoli části našich webových stránek.

18) Mimosoudní řešení sporů

Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs, je příslušná pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů vyplývajících z kupních smluv. K řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím na základě kupní smlouvy může být využita platforma pro řešení sporů online na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

19) Dodatečné upozornění

Tato stránka není žádným způsobem spojena s oficiálním americkým Celní a hraniční ochranou. Pokud si přejete zažádat o cestovní povolení bez naší pomoci, můžete tak učinit na adrese https://www.cbp.gov.